Bài dự thi “THÁNG NĂM RỰC RỠ CÙNG AEON“
“BẠN VÀ TÔI”
Người ta thường nói, ngành dịch vụ chính là “Làm dâu trăm họ”.
vậy vì sao lại có câu nói đó nhỉ?
câu trả lời là ở chúng tôi – Cashier Canary.
Hằng ngày chúng tôi phải tiếp xúc với hàng trăm, hàng ngàn khách hàng: Khách hàng có người khó tính, nhưng cũng có rất nhiều người dễ thương . Bởi những màu sắc như vậy nên chúng tôi phải cố gắng làm sao để hòa nhập phục vụ khách hàng, khiến họ cảm thấy hài lòng nhất khi đến với mình.
Vậy để làm 1 cô con dâu tốt thì mình cần những gì?
Sự kiên nhẫn: đây là 1 đức tính rất quan trọng trong ngành dịch vụ, bạn phải sẵn sàng dành thời gian để lắng nghe và thấu hiểu đầy đủ từng vấn đề nhu cầu của khách hàng và tìm ra những gì mà họ thực sự cần.
Sự chu đáo: Bạn phải chú ý tiếp thu những gì mà khách hàng đang nói với bạn. Khả năng lắng nghe khách hàng rất quan trọng để cung cấp 1 dịch vụ tuyệt vời. Chú ý đến từng khách hàng cá nhân và những phản hồi của họ để nâng cao chất lượng 1 cách tốt nhất.
Luôn sẵn sàng học hỏi: Học hỏi không bao giờ là thừa trong bất kì ngành nghề nào. Thu ngân chúng tôi cũng vậy. Nó là cơ sở để phát triển kỹ năng của bạn như 1 chuyên gia dịch vụ khách hàng.
Khả năng trong việc sử dụng ngôn ngữ tích cực: Ngôn ngữ là phần quan trọng của sự thuyết phục với mọi người, đặc biệt là với khách hàng để tạo ra nhận thức về bạn và của công ty của bạn dựa trên ngôn ngữ mà bạn sử dụng.
Kỹ năng thuyết phục: Để thực sự đưa kỹ năng dịch vụ của bạn lên tầm cao mới, bạn cần có 1 chút thành thạo kỹ năng thuyết phục để bạn có thể thuyết phục các khách hàng tiềm năng quan tâm rằng sản phẩm của bạn phù hợp với họ, tạo ra 1 thông điệp hấp dẫn rằng SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY BẠN ĐÁNG MUA.
Hãy cho khách hàng thấy bạn luôn NHỚ, luôn QUAN TÂM đến họ và cho họ thấy tầm quan trọng của họ đối với mình.
Điều cuối cùng chúng tôi muốn nói “BẠN VÀ TÔI” ở đây không chỉ là đồng nghiệp, bạn bè mà bạn chính là KHÁCH HÀNG của tôi.
Một người con dâu tuyệt vời chỉ có thể là: CASHIER CANARY.
Bài dự thi của Nguyễn Kim Thuyên
Store Canary, cashier
