Bài dự thi “THÁNG NĂM RỰC RỠ CÙNG AEON“
“CASHIER AEON VIỆT NAM – MỘT CHẶNG ĐƯỜNG”
Mùa Xuân năm 2014, AEON Việt Nam khai trương Trung Tâm Bách Hóa Tổng hợp & Siêu Thị đầu tiên tại Việt Nam, nhiệm vụ của chúng tôi là làm thế nào để huấn luyện cho 200 nhân viên thu ngân làm quen với văn hóa của AEON, thấm nhuần triết lý “Khách hàng là trọng điểm”, nguyên tắc đầu tiên chúng tôi cùng luyện tập đó là 3C: CƯỜI – CHÀO – CẢM ƠN… rồi cao hơn là sự hiếu khách, người Nhật gọi là“OMOTENASHI”– Phục vụ khách hàng từ trái tim… bài học tiếp theo đó mới là những kỹ năng cơ bản của một nhân viên thu ngân theo tiêu chuẩn của Nhật, từ cách phân loại hàng hóa, đóng gói sản phẩm, tư vấn thêm các dịch vụ, hỗ trợ, giúp đỡ khách hàng trong mọi tình huống…
… Không chần chừ, chúng tôi cứ lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu với cam kết “Mọi thứ chúng tôi làm, chúng tôi làm vì Khách Hàng”.
… Và rồi ngày mong chờ nhất cũng đã đến, ngày khai trương Trung Tâm AEON đầu tiên tại Việt Nam,khách đến từ sớm, rồi càng ngày càng đông, tôi nhớ ngày đầu tiên chúng tôi chào đón hơn 80.000 lượt khách, không thể diễn tả được niềm hạnh phúc, có những khoảnh khắc chúng tôi đã rơi nước mắt, giọt nước mắt của niềm vui xen lẫn sự lo lắng. Vui vì chúng tôi được sự tin yêu của khách hàng ngay những ngày đầu tiên ấy. Lo lắng vì thương nhân viên phải làm việc liên tục không thể ngưng tay để nghỉ trưa hay vệ sinh cá nhân…
Và lượng khách cứ đông dần, đông dần….dù mệt nhưng tất cả thu ngân cố gắng mang đến dịch vụ tốt nhất đến khách hàng, tôi nhớ có nhiều nhân viên ra về lúc 00:00, họ còn nhắc nhở nhau “Về cẩn thận nhe – Sáng mai vào sớm!”
Thật cảm động vì tinh thần không khuất phục khó khăn, sự tích cực, tinh thần đồng đội, nụ cười luôn nở trên môi…đã giúp chúng tôi hoàn thành sứ mệnh, cảm ơn người AEON, cảm ơn những nhân viên Thu Ngân. Các bạn thật sự là những chiến binh tuyệt vời.
Bài dự thi của Lương Thị Kim Hà
Store Celadon, Admin.
